Memanfaatkan Forum Icity Sebagai Pemecah Masalah

Pada dua tulisan terdahulu, kita sudah membahas bagaimana latar belakang lahirnya plus sejarah Icity serta bagaimana membentuk forum pola budaya baru ( budaya berbagi ); kini kita masuk lebih dalam. Yaitu bagaimana memanfaatkan forum Icity sebagai pemecah masalah. 

Sebelumnya kita kupas dahulu dari halaman depan, di sana akan terlihat pembagian sub-forum, yaitu :

Sub Forum : Bank Solusi, Blog dan Panduan

Sub Forum : Gadget

Sub Forum : Indosat Service

Sub Forum : Komunitas

Sub Forum : New Solutions

Itulah pembagian sub forum di dalam Icity. Nah untuk dapat menemukan manfaat dari suatu forum, kita harus menemukan "jiwa" nya. Jiwa dari Icity adalah berbagi solusi. Sehingga bisa dikatakan bahwa, inti dari Icity di sub forum : Bank Solusi, Blog, Panduan serta di New Solution

Sebenarnya ada lagi yang masih tersembunyi. Yaitu di bagian New Solution, pojok kanan bawah ada tulisan Find More Solusion. Di sana ada sekitar 400 topik solusi yang telah didapatkan. Untuk mempermudah, ada isian ringkas, seperti berikut :

Option Searching

Cukup kita isi kotaknya dengan sebagian masalah kita, misalnya : "Pulsa hilang". Woooiiillaaa. Nanti mesin pencari forum akan mengeluarkan. Berbeda dengan forum lain yag mencampurkan berbagai topik, sub forum ini khusus mencari topik yang dianggap memberikan solusi. Sehingga hasilnya akan lebih tajam dan menyelesaikan.

Bagaimana bila yang anda cari masih belum ada penyelesaian ? Sebelum menjelajah ke ribuan topik, rekan-rekan bisa berkunjung dahulu ke sub forum : Bank Solusi, Blog dan Panduan.

Setiap sub-forum di Icity mempunyai pola sama, yaitu selalu ada recent topik ( topik yang terakhir ditulis) dan obrolan terhangat. Obrolan terhangat merupakan topik-topik yang mendapatkan respon tinggi dari para pembacanya. Ini sangat membantu kita bila saat masuk di Find More Solution tadi belum mendapatkan jawaban.

Dengan melihat obrolan terhangat kita diharapkan bisa mengetahui, mungkin saja masalah yang kita hadapi memang sedang hangat diperbincangkan dan belum ada penyelesaian.

Masih belum puas juga ?
Rekan-rekan bisa mengirimkan private message / pesan jalur pribadi kepada moderator atau team Indosat. Bagaimana kita bisa mengetahui team tersebut ? Ada lambang di depan username mereka, seperti berikut :

Lambang peluit menggambarkan ybs adalah moderator. Lambang Indosat melambangkan ybs adalah Team Advanced Indosat, bisa berasal dari bagian design produk, CS, marketing dan lainnya.

Sedangkan bila menggunakan lambang Indosat di depan namanya kemudian diikuti dengan lambang kunci, maka beliaulah yang "mengendalikan" forum Icity :)

Berbeda dengan forum lainnya, siapa saja yang sedang online akan terlihat di Icity. Kemudian juga terlihat siapa saja yang baru masuk mendaftar. Ini berada di pojok kanan bawah halaman utama.

Uniknya, bagi member yang baru mendaftar, isilah yang dipergunakan oleh Icity adalah "Please welcome our newest community member". Ini merupakan pembentukan budaya dan nuansa saling menghargai dan berbagi.

Hebatnya lagi, tidak ada rahasia antar member atau bahkan kepada moderator. Kita bisa melihat moderator mendapatkan "jempol" ( kudos ) dari siapa saja serta moderator sudah memberikan "kudos" kepada siapa saja. Kepada moderator saja kita bisa melihat apalagi kepada member lainnya :).

Ini berangkat dari budaya tidak ada rahasia dan tidak ada istilah keagungan / keramat bagi seorang moderator, atau pegawai Indosat. Ini yang membedakan dengan forum lain, di mana seorang moderator bagaikan seperti raja kecil yang bertahta.

Dari sinilah diharapkan semua orang yang mengakses Icity merasa nyaman dan tak ada kasta-kasta. Sehingga bila ada keluh kesah masalah bisa diungkapkan sejelas-jelasnya. Dan bagi yang membantu, tidak ada "kewenangan" untuk merendahkan.

Bagaimana menurut anda ?