 |
Posting yang telah mendapatkan solusi
Postingan yang memberikan solusi
Bagi tulisan kita yang telah dianggap memenuhi solusi yang yang bertanya, maka postingan kita mendapat tanda cetang hijau
Bagi tulisan yang bagus namun belum menyelesaikan masalah, bisa ditandai dengan "kudos" di setiap bagian tulisan kita
Tanda di bawah setiap tulisan kita
Oleh karena itu "kudos" yang kita kumpulkan akan menunjukkan kualitas postingan kita, walau mungkin saja belum bisa menyelesaikan masalah
Tulisan yang mendapatkan 4 "kudos"
Semakin banyak "kudos" yang kita kumpulkan, kita akan masuk Hall of Fame yang direset setiap minggunya
Hall of Fame pengumpul kudos
Bagi rekan yang memberikan solusi, juga ada Hall of Fame nya. Disebut Top Solution Author
Hall of Fame para pemberi solusi
Asyik kan kalo nama kita ada di sana ? Heheheheheh
Rupanya..iCity juga sering membagi-bagikan hadiah bagi para membernya. Mari kita catat :
Kompetisi ini berhadiah 5 buah Galaxy Y, 4 buah pulsa @ Rp 400 ribu, 20 buah pulsa @ Rp 100 ribu
Berhadian 5 pulsa @ Rp 50 ribu
Berhadian 43 pulsa @ Rp 50 ribu
1 buah pulsa senilai Rp 1 juta
Berhadiah Nokia Lumia 710; Blackberry 9220; Nokia Asha 302 dan pulsa 150 ribu sebanyak 7 buah
Berhadiah iPad 3, Nokia Lumia 900, Xperia Go dan Pulsa 200 ribu untuk 8 pemenang
Berhadiah 1 buah CD original Jennifer Lopez dari Albumnya " Love"
Samsung Note 2 terjual seharga Rp 3.050 ribu
Berhadiah pulsa 100 ribu untuk 7 orang
Berhadiah New iPad, Galaxy Tab 2
Samsung Galaxy S3, iPhone 4s, Nokia Lumia 900, Blackberry 9320, dan 6 Blackberry 9220
Berhadiah candle light dinner untuk 10 pasangan
Berhadiah 3 buah Blackberry Z10
Lumia 510 terjual dengan harga Rp 28 750 ( lelang kelipatan 50 rupiah )
Pulsa 250 ribu untuk 1 pemenang dan pulsa 50 ribu untuk 4 pemenang
Berhadiah Nokia Asha 308 dan pulsa 2 x 300 ribu
Berhadiah 1 buah Blackberry Z10 dan pulsa 700 ribu
Uang tunai 14,5 juta rupiah
Berhadiah Macbook Pro, Samsung Note 10,1; Samsung Note 2; Voucher 100 ribu sebanyak 10 orang
Berhadiah pulsa 3 x 200 ribu
Berhadiah pulsa 5 x 200 ribu
Berhadiah uang tunai 300 ribu dan voucher 100 ribu untuk tiap pemenang. Ada 3 pemenang kali ini.
Berhadiah 1 buah Blackberry Q10; 1 buah Blackberry Z10 dan voucher pulsa @100 ribu untuk 5 pemenang
Berhadiah 1 Samsung Fame; 1 Samsung Galaxy chat + voucher 200 ribu ; 5 voucher 100 ribu
Tiap hari voucher 25 ribu dan hadiah utama di akhir 1 buah Samsung Galaxy S4
Berhadiah pulsa 3 x 50 ribu
Berhadiah iPad mini 16 Gb celluler ; Lumia 610; voucher ratusan ribu
Pulsa 10 ribu tiap hari selama 13 hari; 1 buah HTC One
Berhadiah 1 buah Blackberry Q10 dan 4 pemenang pulsa 100 ribu
Berhadiah 25 ribu per hari, selama 29 hari plus 1 buah Samsung Galaxy Chatt
Berhadiah 10 tiket konser Metallica
Berhadiah pulsa 100 ribu per hari selama 3 minggu plus 3 pemenang utama berupa 1 Xperia M
Berhadiah 200 tiket masuk festival
Berhadiah 4 pulsa @ 50 ribu
Voucher belanja 3 x 250 ribu
Berhadiah pulsa 1 juta dan 10 x 500 ribu
Berhadiah 1 buah Blackberry Q10 ; 1 buah HTC One ; 1 Buah iPhone 5 ; voucher 5 x100 ribu
Terlihat sekali bahwa team Indosat memperhatikan keberlangsungan forum dengan terus menerus menarik minat membernya. Jadi akan terasa rugi jika kita tidak ikut berkunjung ke iCity. Selain hadiahnya banyak dan rutin, ilmu yang diperoleh juga bermanfaat.
Secara jangka panjang, hal ini akan memicu keterikatan dengan iCity. Walaupun bukan member, namun melihat keberlangsungan penarik ( hadiah dan kompetisi ) akan membuat orang mengikuti sepak terjang Forum Icity.
Sejalan dengan hal itu, dengan semakin banyak yang bergabung di forum Icity, Indosat akan mengumpulkan sumber daya yang tak ternilai. Yaitu para "pemberi solusi". Dengan cara seperti ini Indosat akan menapak lebih ke depan dalam melayani pelanggan nya. Layanan atas permasalahan pelanggan secara otomatis berlangsung selama 24 jam dari "pasukan pemberi solusi".
Sepanjang yang penulis amati, belum ada operator seluler lain yang memberikan pendekatan se-komprehensif seperti ini kepada para pelanggannya.
Bagaimana menurut anda ?
|
Blog Mengenai Kegiatan Aji Virgo Cell yang dikelola oleh Prayudi Aji M.
Selasa, 22 Oktober 2013
Berbagi Solusi yang Berhadiah Di Forum iCity
Minggu, 20 Oktober 2013
Memanfaatkan Forum Icity Sebagai Pemecah Masalah
Pada dua tulisan terdahulu, kita sudah membahas bagaimana latar belakang lahirnya plus sejarah Icity serta bagaimana membentuk forum pola budaya baru ( budaya berbagi ); kini kita masuk lebih dalam. Yaitu bagaimana memanfaatkan forum Icity sebagai pemecah masalah.
Sebelumnya kita kupas dahulu dari halaman depan, di sana akan terlihat pembagian sub-forum, yaitu :
 |
| Sub Forum : Bank Solusi, Blog dan Panduan |
 |
| Sub Forum : Gadget |
 |
| Sub Forum : Indosat Service |
 | ||
Sub Forum : Komunitas
|
Sebenarnya ada lagi yang masih tersembunyi. Yaitu di bagian New Solution, pojok kanan bawah ada tulisan Find More Solusion. Di sana ada sekitar 400 topik solusi yang telah didapatkan. Untuk mempermudah, ada isian ringkas, seperti berikut :
 |
| Option Searching |
Bagaimana bila yang anda cari masih belum ada penyelesaian ? Sebelum menjelajah ke ribuan topik, rekan-rekan bisa berkunjung dahulu ke sub forum : Bank Solusi, Blog dan Panduan.
Setiap sub-forum di Icity mempunyai pola sama, yaitu selalu ada recent topik ( topik yang terakhir ditulis) dan obrolan terhangat. Obrolan terhangat merupakan topik-topik yang mendapatkan respon tinggi dari para pembacanya. Ini sangat membantu kita bila saat masuk di Find More Solution tadi belum mendapatkan jawaban.
Dengan melihat obrolan terhangat kita diharapkan bisa mengetahui, mungkin saja masalah yang kita hadapi memang sedang hangat diperbincangkan dan belum ada penyelesaian.
Masih belum puas juga ?
Rekan-rekan bisa mengirimkan private message / pesan jalur pribadi kepada moderator atau team Indosat. Bagaimana kita bisa mengetahui team tersebut ? Ada lambang di depan username mereka, seperti berikut :
Lambang peluit menggambarkan ybs adalah moderator. Lambang Indosat melambangkan ybs adalah Team Advanced Indosat, bisa berasal dari bagian design produk, CS, marketing dan lainnya.
Sedangkan bila menggunakan lambang Indosat di depan namanya kemudian diikuti dengan lambang kunci, maka beliaulah yang "mengendalikan" forum Icity :)
Berbeda dengan forum lainnya, siapa saja yang sedang online akan terlihat di Icity. Kemudian juga terlihat siapa saja yang baru masuk mendaftar. Ini berada di pojok kanan bawah halaman utama.
Uniknya, bagi member yang baru mendaftar, isilah yang dipergunakan oleh Icity adalah "Please welcome our newest community member". Ini merupakan pembentukan budaya dan nuansa saling menghargai dan berbagi.
Hebatnya lagi, tidak ada rahasia antar member atau bahkan kepada moderator. Kita bisa melihat moderator mendapatkan "jempol" ( kudos ) dari siapa saja serta moderator sudah memberikan "kudos" kepada siapa saja. Kepada moderator saja kita bisa melihat apalagi kepada member lainnya :).
Ini berangkat dari budaya tidak ada rahasia dan tidak ada istilah keagungan / keramat bagi seorang moderator, atau pegawai Indosat. Ini yang membedakan dengan forum lain, di mana seorang moderator bagaikan seperti raja kecil yang bertahta.
Dari sinilah diharapkan semua orang yang mengakses Icity merasa nyaman dan tak ada kasta-kasta. Sehingga bila ada keluh kesah masalah bisa diungkapkan sejelas-jelasnya. Dan bagi yang membantu, tidak ada "kewenangan" untuk merendahkan.
Bagaimana menurut anda ?
Forum Icity, Membentuk Budaya Berbagi
Ketika Indosat memutuskan untuk membuat pola pendekatan baru kepada komunitas berupa forum social media, maka muncul pertanyaan, pilihan style apa yang akan dianut ?
Pemilihan ini menjadi sangat penting, mengingat di dunia maya telah bertebaran berbagai macam forum. Dan masing-masing forum tentunya telah bertahun-tahun exist dengan pengikutnya masing-masing.
Di saat itulah keputusan mengambil pola berbagi solusi ditempuh. Sepanjang penulis telaah, belum ada 1 forum di Indonesia yang fokus pada berbagi solusi. Tentunya ada pertanyaan : " Di forum XYZ itu saya sering sekali mendapatkan pemecahan atas permasalahan handset saya", atau seperti ini ; "Di forum ABCD, saya menjadi lebih mengerti bagaimana mempergunakan hp saya", atau seperti ini : "Forum JKLM banyak sekali cara-cara meningkatkan kinerja hp saja, misalnya dengan oprek" dan sebagainya.
Coba rekan-rekan telaah di forum XYZ, ABCD, atau JKLM tersebut ada seperti ini kah ?
Gambar di atas adalah contoh icon pilihan yang selalu ada sewaktu seseorang menjawab pertanyaan kita. Icon seperti itu akan nampak pada saat kita membaca topik yang kita buat. Icon tersebut tidak akan muncul saat kita masuk sebagai username lain.
Terlihat bahwa "accept as solution" mendapatkan tempat khusus. Sehingga apabila kita merasa jawaban tersebut cocok dengan kebutuhan kita atau menyelesaikan masalah kita, sebaiknya kita click di "accept as solution".
Jika kita telah click pilihan tersebut, maka topik kita akan dikategorikan seperti di bawah :
Topik kita akan dikelompokkan di "New Solution" di halaman utama. Ini akan membantu seseorang yang bila sekedar berkunjung di halaman utama (muka) akan melihat solusi-solusi baru yang ditawarkan.
Nah, kita kita masuk ke suatu topik, bila topik tersebut sudah ada jawaban dari seseorang yang dianggap menyelesaikan, maka akan tampil seperti ini :
Terlihat ada tanda centang hijau di awalan judul topik kita dan pada akhir tulisan ada tambahan : "Solved! Go to Solution"
Bila tulisan tersebut diclick, maka akan terhubung dengan postingan yang dianggap memberikan solusi.
Langkah cerdas bukan ?
Mengapa disebut cerdas ? Cobalah rekan-rekan berkunjung ke suatu forum. Tentu biasa bila kita menjumpai suatu topik yang hangat, bisa sampai belasan atau puluhan halaman. Masing-masing halaman (katakanlah) ada 10 postingan.
Nah....ada beribu postingan yang harus kita telusuri agar mendapati postingan yang menyelesaikan ?
Tentu melelahkan bukan.
Sudah selesai ? Belum. Masih ada interaksi yang diciptakan oleh iCity.
Apa itu ?
Di atas, bila kita sering memberikan solusi bagus dan menyelesaikan, maka postingan kita diberikan tanda sebagai "Accept as Solution" sedangkan bagi kita akan berikan "bintang jasa". Semakin banyak solusi yang kita berikan, maka semakin banyak "bintang" yang kita kumpulkan.
Akan terlihat seperti ini :
Angka "bintang jasa" tersebut direset tiap minggu nya. Sehingga ini diharapkan membuat rekan-rekan berlomba-lomba masuk ke 5 besar tersebut. Artinya berlomba-lomba memberikan solusi.
Selesai ?
Belum juga
Bagi rekan-rekan yang sudah posting namun tulisan nya belum memberikan solusi, jangan khawatir, kita bisa diberikan tanda "bintang jasa" pula. Namun dalam kategori yang disebut "Tukang Ngobrol Terasyik"
Jumlah ini ditandai yang terletak di bagian bawah postingan kita. Seperti ini :
Perhatikan bagian "kudos" tersebut. Jumlah nya akan dikumpulkan dari semua postingan kita. Setiap kita posting, maka rekan lain akan melihat seperti ini :
Bila orang lain meng-click gambar / tanda jempol, maka di postingan kita akan bertambah 1 bintang, seperti di atas. Dan seterusnya begitu.
Ini merupakan suatu keadaan yang dikondisikan. Sehingga yang terjadi adalah pola saling tolong menolong ( dalam bentuk posting ) antar sesama anggota komunitas. Ini yang sangat membedakan dengan forum-forum lain.
Di forum-forum lain kita akan cenderung mengejar jumlah postingan. Semakin tinggi jumlah postingan akan membuat "peringkat" kita naik. Tidak peduli isi posting misalnya hanya : "Selamat pagiiii" atau "Sundul Gans" atau "Pertamax yooo"
Di iCity, semakin banyak postingan tidaklah membuat seseorang akan mendapatkan bintang. Memang ada penanda seperti berikut :
Namun hal tersebut tidak ada artinya di Icity. Kode 3,5 G memandakan jumlah post yang telah dilakukan. Kode itu tidak akan ada artinya saat di jajaran "bintang jasa" seperti di atas.
Jadi, jelaskah bahwa Icity memberikan terobosan melalui penciptaan budaya berbagi solusi.
Bagaimana menurut anda ?
Sabtu, 19 Oktober 2013
Forum Icity, Cerita Dibalik Semangat Komunitas
Pernahkah anda melihat logo di atas ? Icity merupakan sebuah forum yang didukung oleh Indosat. Terlihat bahwa "alamat" nya tertulis di depan indosat.com. Maka tak heran jika isinya ada bernuansa Indosat. Apakah murni berisi mengenai promo atau puji-pujian terhadap Indosat ? Ternyata tidak. Jika anda mengharapkan hal seperti itu, maka anda salah besar.
Untuk mengetahui arah dan tujuan suatu website, sebaiknya kita menoleh ke belakang, saat pendirian Forum ini dan siapa orang-orang di sekitarnya.
Sejarah Latar Belakang iCity
Ini semua berawal dari pendirian sebuah Divisi baru, Divisi Komunitas. Dikomandani oleh Bpk. Benny Hutagulung. Divisi Komunitas berada di Group Marketing dan Komunikasi, dipimpin oleh Bu Novie. Dengan adanya Divisi ini, memperlihatkan bahwa Indosat mulai serius menangani komunitas.
Apa di operator lain tidak ada divisi komunitas ? Tentu ada. Tiap operator memilih gaya tersendiri dalam berhubungan dengan komunitasnya. Indosat memilih jalan menggunakan sosial media. Dalam hal ini forum.
Untuk memulainya haruslah diciptakan pola forum. Indosat memilih Lithium. Lithium merupakan perusahaan pengelola social media yang sudah malang melintang di luar negeri. Banyak perusahaan multinasional yang telah dibantu oleh Lithium.
Masa Ngobrol Bareng
Sebelum disepakati nama icity, forum bentukan ini menggunakan nama Ngobrol Bareng. Alamatnya ngobrol.indosat.com
Bahkan sempat dibuatkan video singkatnya. Ini masih bisa dilihat di YouTube.
Forum Ngobrol Bareng ini diluncurkan secara resmi pada 12 Sept 2012 di FX Sudirman, Jakarta. Tampilan awal forum Ngobrol Bareng saat itu masih sederhana. Belum banyak template yang diberikan.
Masa Icity
Berawal dari sebuah kompetisi pencarian nama forum, maka diubahlah nama Ngobrol Bareng menjadi Icity. Nama ini murni usulan dari para member forum sendiri. Kemudian dilakukan peluncuran ulang. Setelah berganti nama, tampilan forum menjadi lebih segar. Forum diberikan juga maskot.
Dengan nuansa warna kuning, selaras dengan warna "kebangsaan" Indosat. Sejalan dengan pembaruan ini, team Komunitas Indosat juga melebarkan sayap ke media Twitter (@forumicity) dan Google Plus.
Dukungan manajemen Indosat juga cukup besar, salah satunya dengan memberikan himbauan untuk bergabung ke forum ini, dalam bentuk di lift-lift kantor pusat Indosat.
Oh ya, Icity juga sudah punya video promonya. Seperti pendahulunya, ada juga di YouTube.
Bila pada forum Ngobrol Bareng para bintang filmnya berupa manusia, maka di video Icity berupa animasi sepenuhnya. Di Icity sudah terang-terangan menunjukkan bahwa forum telah siap menjadi tempat mencari solusi bagi perbagai permasalahan layanan Indosat.
Sampai hari ini (19 Oktober 2013) jumlah posting di Icity telah mencapai 43 ribu. Dari jumlah member hampir 4000 ribu. Suatu jumlah yang sangat berarti di umur pertamanya.
Pola yang diambil Indosat ini adalah sangat tepat. Mengapa ? Hasil yang ditanamkan 1 tahun lalu sudah mulai berbuah. Coba rekan-rekan masuk ke mesin pencari. Tidak hanya Google, coba juga di Yahoo dan Bing. Ketik : Forum pelanggan Indosat. Apa yang tertampil di pilihan paling atas ? Semua serempak mengatakan iCity.Sekarang dicoba dengan mengganti kata Indosat dengan operator lain. Apa yang tampil ? Hasilnya tidak seragam. Ada yang menunjukkan berita tentang operator tersebut, namun mesin pencari lain mengatakan sub forum lain dan seterusnya.
Artinya, Forum Icity sudah mulai dikenali oleh mesin pencari bila ada seseorang membutuhkan bantuan mengenai Indosat.
Ikuti tulisan selanjutnya mengenai telaah forum ini.
Langganan:
Postingan (Atom)